اتفاقية الخدمة

1. نطاق الخدمات

تقدم شركة دمعة مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية، تطوير تطبيقات الموبايل، تصميم الهوية البصرية، إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وخدمات المشاريع الأكاديمية ومشاريع التخرج.

2. عملية الطلب والدفع

1. الطلبات: جميع الطلبات تخضع للموافقة وتوفر الموارد. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لأي سبب.

2. الاقتباسات والأسعار: يتم تقديم عروض الأسعار بناءً على المتطلبات المقدمة وقد تخضع للتغيير إذا تغيرت المتطلبات أو النطاق. تبقى الاقتباسات صالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ الإصدار ما لم ينص على خلاف ذلك.

3. شروط الدفع: يتطلب جميع المشاريع دفعة مقدمة بنسبة 50% قبل بدء العمل، ويتم دفع الرصيد المتبقي عند الانتهاء من المشروع وقبل التسليم النهائي أو نشر المحتوى. قد تكون هناك دفعات مرحلية للمشاريع الكبيرة.

4. طرق الدفع: نقبل الدفع من خلال التحويل المصرفي، PayPal، وطرق الدفع الأخرى المحددة في صفحة الدفع.

5. التأخير في الدفع: قد تؤدي المدفوعات المتأخرة إلى تأخير في تنفيذ المشروع أو تسليمه. نحتفظ بالحق في فرض رسوم تأخير على المدفوعات المتأخرة.

3. التسليم والتنفيذ

1. الجداول الزمنية: سنبذل قصارى جهدنا لتلبية المواعيد النهائية المتفق عليها. ومع ذلك، قد تتأثر الجداول الزمنية بعوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التأخير في تقديم المحتوى أو الموافقات من قبل العميل، والتغييرات في النطاق، والقوة القاهرة.

2. الموافقة: يجب على العميل مراجعة العمل المقدم والموافقة عليه أو تقديم تعليقات محددة خلال 7 أيام. بعد هذه الفترة، إذا لم نتلق ردًا، سيتم اعتبار العمل مقبولًا.

3. التعديلات: تشمل جميع المشاريع جولتين من التعديلات كجزء من السعر المتفق عليه. قد تكون التعديلات الإضافية خاضعة لرسوم إضافية.

4. الملكية الفكرية

1. ملكية العميل: بعد استلام الدفع الكامل، ينقل العميل جميع حقوق الملكية للعمل المخصص المنتج كجزء من المشروع، باستثناء أي محتوى مرخص من طرف ثالث.

2. ملكية المقاول: نحتفظ بملكية جميع الأدوات والعمليات والخوارزميات والأساليب المستخدمة في تطوير المشروع.

3. الترخيص: لا يحق للعملاء إعادة بيع أو توزيع أي جزء من خدماتنا كمنتج قائم بذاته دون موافقة صريحة.

4. الإسناد: ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً، نحتفظ بالحق في استخدام المشروع المكتمل في محفظتنا ومواد التسويق.

5. الإلغاء وسياسة الاسترداد

1. الإلغاء من قبل العميل: يجوز للعملاء إلغاء المشروع في أي وقت. ومع ذلك، تطبق الشروط التالية:

   • الإلغاء قبل بدء العمل: استرداد بنسبة 80% من الدفعة المقدمة.
   • الإلغاء بعد بدء العمل: لا يوجد استرداد للدفعة المقدمة، وسيتم إصدار فاتورة بالساعات المستهلكة فوق قيمة الدفعة المقدمة.
   • الإلغاء بعد اكتمال المشروع بنسبة 50%: الدفع الكامل مستحق.

2. الإنهاء من قبل المقاول: نحتفظ بالحق في إنهاء المشروع في حالة: عدم دفع الفواتير، أو عدم تقديم المواد الضرورية، أو السلوك العدواني أو المسيء، أو أي انتهاك مادي لهذه الشروط. في مثل هذه الحالات، سيتم احتساب العمل المنجز ولن يتم إصدار أي استرداد.

6. المسؤولية والضمانات

1. الضمان: نضمن أن خدماتنا ستؤدى بمهارة واحترافية وفقاً لمعايير الصناعة.

2. تحديد المسؤولية: لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناتجة عن استخدام خدماتنا.

3. القوة القاهرة: لن نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

4. محتوى العميل: العميل مسؤول عن ضمان أن أي محتوى مقدم لنا لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير أو القوانين المعمول بها.

7. السرية

نتعهد بالحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالعميل والتي يتم تبادلها أثناء المشروع. وبالمثل، يوافق العملاء على الحفاظ على سرية أي معلومات ملكية تتعلق بعملياتنا.

8. أحكام متنوعة

1. القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين الدولة التي تعمل فيها شركتنا.

2. الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط مع أي اتفاقيات أخرى موقعة الاتفاقية الكاملة بين الأطراف.

3. التعديلات: نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إخطار العملاء الحاليين بأي تغييرات جوهرية.